ホームページ作成＆再生方法（「掲示板」の効果とコスト）

商用ホームページ作成と再生に当たって、「掲示板」の効果とコストを解説します。

◆　ホームページ作成時に「掲示板」は必要か？

　ホームページ作成時に、アクセスカウントを増やしたり、顧客サポートの一環として、また企業イメージの向上等を目的に、ホームページ上に「掲示板」を設置することがあります。（と言うか、よくやりたがる事の一つです。）

　確かに、アクセスカウントも増える事もありますし、顧客サポートとして必要であるならばしょうがありません。しかし、「顧客の獲得」や「売上の増加」を目的としたホームページ作成方法としては、あまり得策ではありません。

　現在、ホームページ上からかなりの売り上げが発生しているのであれば問題ないと思います。もし、今現在ホームページ上からの売り上げがそれほど多くないのであれば、掲示板の設置はお勧めできません。

◆　掲示板の運営自体は、非常に手間がかかるからです。

　時間というコスト（経営資源）を、かなり必要とします。

　例えば、掲示板に質問の書き込みがあった場合、最低でも２４時間以内に、返事を書き込む必要があります。もし、質問だけがあり回答のない掲示板をインターネット上に公開し続けた場合は、それだけでかなり大きな企業のイメージダウンにつながります。

　また、いつ見ても何も書き込みのない掲示板も、企業イメージを悪化させます。ある程度の書き込みがあり、スピーディーにそれに回答しているという良い演出を行うためには、かなりの時間を割く必要が必要なのです。

　したがって、「掲示板」の設置は、こまめにサポートする必要があるホームページ作成方法ですが、その「質問」や「問い合わせ」等は、売上に比例せずに発生します。

　極端な話、全く売上は発生しないのに、毎日問い合わせの対応に追われることも、現実にはあるのです。

　計算してみると分かりますが、この場合の問い合わせ対応のコストは、かなり大きなものになります。それに見合うだけの売り上げがない限り、手間が多く、高コスト体質の「掲示板」の設置を前提としたホームページ作成は見合わせるべきです。

　他にもいくつかの方法が考えられます。また、ホームページ作成の為に、日々新しいテクノロジーが生まれています。しかし、現時点では、他のどの方法を使ったとしても、「ホームページ」か「メールマガジン」のいずれかに誘導し「資料請求」をさせるか販売に持ち込むかが重要なのです。

　さらに続きます。

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